CONFLICTO LABORAL: El jefe, la empleada y la clienta.

Vimos en clase el vídeo titulado Conflicto Laboral - Proyecto La Grieta para responder a las cuestiones planteadas en la página 256 del libro de texto. Se omite la tercera pregunta, por referirse a un punto de los contenidos de la Unidad 5, la cual no hemos estudiado todavía.

a) ¿Cuál es el origen del conflicto entre el jefe y la empleada?

El conflicto parte de una supuesta mala colocación de una mercancía y bolsas por parte de la empleada. Ella apenas lleva unos días en el puesto y el jefe, impaciente, le señala sus errores desde el primer momento. La situación va más allá, pues el jefe, lejos de comunicarse asertivamente, utiliza un tono y un lenguaje cada vez más agresivo.

Si lo analizamos desde el punto de vista teórico, en este conflicto actúa el desacuerdo en cuanto a políticas, reglas o procedimientos, una mala comunicación o falta de la misma, así como un componente de origen emocional.

b) ¿Qué opinión tiene el jefe de los sindicalistas?

Su opinión es muy mala, llegando al extremo de despedir a la empleada ante la mera sospecha de que esta pudiese estar afiliada a algún sindicato.

d) ¿Cómo solucionarías tú el conflicto?

Entre todas proponemos que convendría empezar por calmar la situación utilizando un tono calmado y hablando a volumen conversacional. Para ello habremos de captar la atención tanto del jefe como de la empleada. En todo momento, procuraremos que nuestro lenguaje sea asertivo. Haríamos preguntas sobre la tienda y los productos, sobre ellos mismos, como cuánto tiempo llevan en la tienda; cualquier cuestión que nos sirva para desactivar el bucle en el que se ven enfrascados.

Más allá no sabríamos como proceder, pues necesitamos ahondar en las técnicas de resolución de conflictos.

e) ¿Crees que pueden existir situaciones similares en el mundo laboral o es una situación exagerada? ¿Cómo ves los conflictos? ¿Cómo una amenaza o como una oportunidad?

Estas situaciones son muy frecuentes en el mundo laboral, coincidiendo con las causas del conflicto mostrado en el ejemplo, siendo otras causas frecuentes la mala organización y reparto de tareas, recursos mal repartidos, valores y percepciones diferentes, etc.

Nuestro equipo de trabajo considera que los conflictos, pese a la tensión que suele generarse, presentan una oportunidad para resolver cuestiones subyacentes que quizá, de otro modo, no hubieran salido a la luz.

f) Debate.

No hubo debate como tal. Cabe destacar que la mayoría de los grupos de trabajo respondieron que los conflictos son oportunidades.